从“忙而无效”到“人效倍增”，盖雅发布《服务业精益人效提升指南》

盖雅工场2025 年 7 月 28 日

根据中国国家统计局的数据，2020年至2024年，中国服务业增加值的年均增长率相较于前五年有所回落。

与此同时，劳动力市场结构性变化和人口红利逐渐减弱，导致服务业人力成本持续上升。例如，近年来中国服务业员工工资增速显著，部分劳动密集型服务行业也面临用工荒的问题。

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《现代服务业精益人效提升指南》

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从比拼「增长速度」

到比拼「精益人效」

面对上述挑战，为持续从容地应对竞争新格局，越来越多的服务业企业开始将提升运营效率和人均效能置于优先地位。企业不仅要「规模」，更要「效率」，不仅要比拼「增长速度」，更要比拼「精益管理」。

极致追求人效、品效、坪效，成为服务业下一轮竞争破局的聚焦点，其中，人效，则是制胜关键。

1️⃣ 人力成本占比高

由于服务交付的劳动密集型特性，人力成本构成了服务业运营支出的重要组成部分。在员工数量和平均工资相对稳定的情况下，工作时长（即工时）的波动直接影响总人力成本的变化。

例如，一家拥有10000名员工的服务型企业，平均月工资为5000元，如果每月总工时因低效排班或流程浪费而增加10%，那么企业每月将额外支付至少5,000,000元的人力成本。这还不包括加班费等额外的支出。

2️⃣ 人效提升空间大

相较于制造业等领域，服务业在标准化和精益管理方面仍有较大潜力可挖。例如，通过工时分析，识别员工在非核心工作或低效任务上花费的时间。

某企业通过精益工时分析发现，员工在重复性数据录入上花费了15%的工作时间，引入自动化工具后，这部分工时则可以节省下来，用于更具价值的工作。

3️⃣ 人是无限资源

通过平衡和激发人的时间、技能和动能，人效提升的潜力是无限的。例如某物业企业将服务需要多少人，解构为服务包含多少任务，再精准地量化各项任务需要的时间，并通过抢单模式激发员工动力，充分利用员工空闲时间，在帮助员工创收的同时，也减少了企业的人力成本投入。

拨动服务业

「提效-降本-增能」的人效飞轮

以精益管理为牵引，将人效提升作为方法，盖雅提出了人效数字化飞轮，助力企业用好人、少用人、成就人，“消除”浪费，为顾客创造价值。

当企业有高产出时，也需要有高回报才能产生高动能，员工有了高动能又会付出更多。高效率、高效益、高动能，让零售业的人效飞轮持续高效运转。

1️⃣ 增能：激发动能，提高增值工作的效能。

2️⃣ 提效：提高必要但非增值工作的效率。

3️⃣ 降本：减少无效和低效时间，消除浪费。

提效：智能排班，全面优化人力资源配置效

盖雅智能排班通过 数据驱动、算法优化、多维度校验的全流程管理，实现从业务预测到排班落地的闭环，全面优化企业人力资源配置效率，具体体现在如下关键环节：

1️⃣ 精准业务预测与劳动力估算

基于历史业务数据（如客流量、订单量）、天气、节假日、特殊活动等外部因素，结合机器学习模型生成业务需求预测，明确各时段的服务或生产目标。

同时，系统同步分析员工技能等级、产能上限、工时合规性（如法定工作时长、加班限制）等劳动力约束条件，形成动态的劳动力需求估算。例如，主题乐园则能结合暑期游客量波动，预判游乐设施操作、表演等岗位的人力缺口。

2️⃣ 智能排班算法引擎驱动

以 “成本控制、收入效益、员工体验” 为核心目标，系统通过智能算法引擎自动生成班表。算法会综合考虑考勤制度（如弹性工时、轮班制）、员工时间偏好（如避免夜班）、技能匹配（如高技能员工优先分配复杂任务）、劳动法规（如禁止连续高强度工作）等约束条件，确保排班既符合业务需求，又兼顾公平性与员工满意度。

3️⃣ 动态优化与灵活调整

班表生成后，系统支持实时监控业务变化（如突发订单、临时活动）和员工动态（如请假、调班申请），自动触发排班优化。

例如，当某项目因突发情况导致人力不足时，系统可快速从区域内其他项目的 “共享人力池” 中匹配具备相应技能的员工，实现跨区域支援；若员工因个人原因申请换班，系统会自动校验双方技能、工时合规性后完成调整，确保排班灵活性与稳定性。

降本：劳动力账户，工时成本实时分摊与追踪

通过劳动力账户，企业可以结合员工的实际出勤时间分析时间利用率，统计不同项目、任务、区域所花费的实际工时，了解工时数据来源，减少工时浪费。

并可以让员工在不同项目直接借调，根据当日的排班或员工当天在不同项目上的打卡数据，按项目分类归集员工工时，从而得知员工具体在每个项目上所花费的时间。

针对时薪员工（兼职/零工等）、多任务或通岗员工，企业计算时薪时可根据任务难度，调整薪资费率，精准激励、准确结算薪资，合理管控工时成本。

增能：技能管理，让员工在自我实现中为企业创造价值

通过盖雅技能发展系统，企业可以实现以人为本的赋能发展型劳动力效能提升，建成贯穿“人员入职—技能提升—培训结果监测—联动薪资福利体

系—撬动员工主动学习的欲望”的劳动力生态平台，帮助组织降低成本，推动柔性生产，提升员工激励感知，促进员工个人成长。

增能：零工管家，全类型用工一起管更高效

盖雅「WFM + 零工管家」通过深度融合劳动力管理系统（WFM）与零工数字化管理工具，实现全职、兼职、外包、派遣等全类型用工场景的一体化闭环管理，从 “人进来” 到 “完工后” 全流程覆盖，真正打破传统用工管理的割裂状态，推动企业资源整合与效能提升。

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关于盖雅工场

盖雅工场专注于解决企业在劳动用工方面的四大问题：「需要多少人」「实际多少人」「干得怎么样」「怎样找到人」，利用科技手段预测劳动力需求并排班，优化调度劳动力安排并补充灵活劳动力，管理多样化劳动力队伍的出勤与时间，分析并提升劳动力效率与销售效能，同时连接劳动力市场中的企业与一线员工，实现降本增效、满意合规。

目前，盖雅工场的客户分布在全球32个国家与地区，每天，全球1,800余家客户的600余万员工使用盖雅提供的实时考勤、智能排班、精益工时、技能管理、激励性薪酬等数字化服务。

劳动力管理，盖雅搞得定。